巴中融媒记者 姜春

　　近日，在通江县烟溪镇文家河村的茶园里，数条产业道路纵横交错，漫山遍野的茶树郁郁葱葱，鲜嫩的新芽点缀其间，即将拉开春茶采摘序幕。

　　“茶树经过冬季的休养生息，芽叶内氨基酸、茶多酚等含量较高，适时采摘春茶，能够最大限度保留这些营养成分。”四川巴蜀白茶有限责任公司销售经理陈彦铭介绍。

　　该公司已在烟溪镇等多地布局茶园基地，随着茶园面积扩大，一到春季，当地采茶工短缺难以满足在2个月内完成全部采摘工作。眼看采摘期临近，陈彦铭十分着急，于是他拨打了镇里12345热线电话。

　　在了解到该公司采茶工紧缺的问题后，烟溪镇政府工作人员迅速向通江县人社局反映企业诉求。随后，通江人才网集中发布了多地茶企招工信息，目前已有多名赋闲在家的群众与用工茶企取得联系。

　　多渠道打捞群众诉求，架起与群众的“连心桥”。烟溪镇通过“线上反馈”+“线下收集”协同模式，整合办事人员力量，设置网络舆情监测员，动态监测12345热线、微博、抖音、麻辣论坛等平台，并做好群众反映事项收集、整理。同时，组织镇村干部每月至少开展2次“入户行动”，面对面收集群众诉求。

　　“我们还实行‘12135’办理机制，规范汇总归集、初步草拟、研判分析、认可确定等流程，压实牵头部门、行业领域、分管领导等具体责任，确保在规定时限内处理群众诉求。”该镇政府工作人员介绍。

　　据悉，该镇还坚持“案清事明”“事心双解”工作理念，对短期内能化解的诉求，通过协调服务、专项治理、驻点督办等方式及时解决；对短期内不能化解的诉求，制定化解方案、落实包案领导、明确化解时限，逐项跟踪督办，增强及时就地化解矛盾的有效性和公信力，确保“事事有结果、件件有回音”。今年以来，已化解处理群众诉求36件，群众满意度达100%。