巴中融媒记者 姜春

　　“你好，我今年准备在家里建个果园，现在县里有专门组织的农业技术和农产品销售培训渠道吗？”3月9日，家住通江县火炬镇玉马村的张立贤思量再三，拨通了镇上的12345便民服务热线电话。

　　年近40岁的张立贤，外出务工十多年，有了一些积蓄，也萌生了留在家乡创业致富的想法。而他只懂建筑装修业务、不懂果树种植和产品销售，便想先咨询一下。

　　“老乡您好，我县已举办了多期冬春农民大培训活动。有需要的话，近期您也可以报名参加，后面还有专家统一入户开展技术指导，还可领取《通江县农业主推技术》《主要农作物科学施肥指导意见》自编教材和农业实用技术手册、技术明白纸等资料，帮助您选择适合的农业产业，并掌握相关农业技术……”火炬镇12345热线工作人员为张立贤详细介绍了相关种植技术培训渠道等内容。

　　短短5分钟，张立贤对在家乡创业有了更大信心，并迅速拨通热线工作人员发来的县农业农村局相关工作人员的电话，准备报名下一期冬春农民大培训活动。

　　民有所呼，政有所应。为妥善化解群众求助、投诉、举报等各类热线诉求，火炬镇整合资源、创新举措，提升12345热线办理质效和群众幸福感、获得感和满意度。

　　“党委、政府高度重视，已制定12345热线办理工作方案，成立热线化解工作领导小组，在各镇、村确定专人负责办理12345热线，真正做到事事有回音，件件都满意。”火炬镇政府工作人员表示，为确保群众诉求“有响应、有解释、有解决”，严格落实工单“首接责任制”，确保即接即办、即时处置。

　　据悉，该镇建立台账，分类研判分析民生诉求，针对12345热线诉求联动有事找纪检、民生诉求大起底、书记镇长大接访等活动开展线索起底；针对重点、难点、热点突出热线问题联动信访，落实“一案一策”和“三盯一”机制；在重点领域、重点行业部门建立健全预警机制，通过精细摸排分析，增强化解深度。

　　“此外，我们还联动村、镇、县各级部门协同配合化解，及时进行信息研判和深入调研，确保群众合理诉求解决到位、困难求助帮扶到位、无理诉求教育到位、违法行为打击到位。”上述工作人员介绍，今年以来，该镇12345便民服务热线已办件60件，办结率100%、满意率100%。